شناسایی پیشران‌های کیفیت خدمات دولت سیار

تقوا, محمد رضا; تقوی فرد, محمدتقی; رئیسی وانانی, ایمان; یعقوبی, نور محمد; کرد, حامد

جستجو در:

همه

صفحات وب

کتب

نشریات

مرکز نشر آثار علمی

پژوهش‌های مدیریت منابع سازمانی

دوره 13، شماره 2 - ( 1402 ) جلد 13 شماره 2 صفحات 104-75 | برگشت به فهرست نسخه ها

‎ 20.1001.1.22286977.1402.13.2.3.2

Mendeley

Zotero

RefWorks

taghva M R, taghavi fard M T, Raeesi Vanani I, Yaghoubi N M, kord H. Identification of drivers affecting the quality of mobile government services. ORMR 2023; 13 (2) :75-104
URL: http://ormr.modares.ac.ir/article-28-66003-fa.html

تقوا محمد رضا، تقوی فرد محمدتقی، رئیسی وانانی ایمان، یعقوبی نور محمد، کرد حامد. شناسایی پیشران‌های کیفیت خدمات دولت سیار. پژوهش های مدیریت منابع سازمانی. 1402; 13 (2) :75-104

URL: http://ormr.modares.ac.ir/article-28-66003-fa.html

شناسایی پیشران‌های کیفیت خدمات دولت سیار

محمد رضا تقوا

¹، محمدتقی تقوی فرد²

، ایمان رئیسی وانانی³

، نور محمد یعقوبی⁴

، حامد کرد⁵

1- استاد، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران. ، taghva@atu.ac.ir
2- استاد، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران.
3- دانشیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران.
4- استاد، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه سیستان و بلوچستان، زاهدان، ایران.
5- دانشجوی دکترای مدیریت فناوری اطلاعات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران.

چکیده: (1313 مشاهده)

در چند دهه گذشته، حوزه دولت سیار در سراسر جهان توجه زیادی را به‌خود جلب کرده است. دولت‌ها برای دستیابی به سطح مطلوب رضایت، درصدد ارائه خدمات با کیفیت به شهروندان هستند. پژوهش حاضر از منظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده‌ها از نوع پژوهش‌های کیفی به‌شمار می‌رود. در این پژوهش از روش فراترکیب (باروسو و ساندلوسکی) با رویکرد تحلیل مضمون برای بررسی ادبیات پژوهش استفاده شده است. ابزار گردآوری داده‌ها، کدگذاری باز برای شناسایی مضامین و مؤلفه پیشران‌های کیفیت خدمات دولت سیار می‌باشد. اعتبار تحلیل نیز با ضریب کاپای کوهن 771/0 شد. در این مطالعه برای شناسایی مؤلفه‌های پیشران‌های کیفیت خدمات، 39 کد به‌عنوان مضامین پایه شناسایی شدند. از این بین 21 کد به‌عنوان مضامین فرعی انتخاب شدند و 7 کد با عنوان مضامین اصلی با عنوان‌های «کیفیت‌گرایی، شایسته‌سالاری، حفظ حریم شخصی، تعهد، اقدام‌های زیرساختی، عملگرایی و مدیریت کارآمد» شناسایی و تشکیل شدند.

واژه‌های کلیدی: کیفیت خدمات، دولت سیار، پیشران، فراترکیب.

متن کامل [PDF 516 kb] (625 دریافت)

نوع مقاله: پژوهشی کیفی | موضوع مقاله: استراتژی و مدیریت
دریافت: 1401/9/20 | پذیرش: 1402/3/21 | انتشار: 1402/7/4

ارسال پیام به نویسنده مسئول

بازنشر اطلاعات
	این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.