طراحی مدل کیفیت روابط مدیر-کارمند در سازمان‌های دولتی ایران

نوع مقاله : پژوهشی اصیل

نویسندگان
حمیدرضا قاسمی بنابری 1
لطف اله فروزنده دهکردی 2
حسن دانایی فرد 3
احمدعلی خائف الهی 2
1 دکترای مدیریت سازمان‌های دولتی ایران، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.
2 دانشیار، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.
3 استاد، گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران.
چکیده
روابط محیط کار، روابط بین شخصی منحصر‌به‌فرد و با نتایج مهم برای افراد و سازمان‌ها تلقی می‌شود. کیفیت این روابط به‌ویژه میان مدیر و کارمند با پیامدهای متنوع مهم فردی و سازمانی همراه است. انتظار می‌رود کارکنان در سطوح بالای کیفی ارتباطات، سطوح بالاتری از عملکرد و تعهد به سازمان را نسبت به رابطه با کیفیت پایین نشان دهند. بر همین اساس پژوهش حاضر با صبغه ترکیبی شکل گرفته است. در این پژوهش نخست با استفاده از روش کیفی و رویکرد تحلیل مضمون کدهای اولیه شناسایی و متعاقب آن مضامین مفهوم پژوهش دسته‌بندی شد. در مرحله کمی پژوهش نیز شاخص‌های واکاوی‌شده برای ارزیابی بهتر با استفاده از پرسشنامه در ستاد مالیاتی تهران و اداره کل مالیاتی شمال تهران توزیع و نتایج به‌وسیله تحلیل عاملی اکتشافی از طریق نرم‌افزار spss ارزیابی شد. نتایج پژوهش نشان‌دهنده شناسایی شش بعد رفتارهای اطمینان‌بخش، رفتارهای حرفه‌ای، رفتارهای مدیریتی، مهارت‌های فنی، مهارت‌های انسانی و مهارت‌های ارتباطی برای مفهوم کیفیت رابطه مدیر-کارمند و رابطه مستقیم و معنادار مفهوم پژوهش با دو متغیر عملکرد شغلی و تعهد سازمانی کارکنان می‌باشد.
کلیدواژه‌ها
روابط مدیر- کارمند
کیفیت رابطه
عملکرد کارکنان
تعهد سازمانی
سازمان‌های دولتی

موضوعات

عنوان مقاله English

Designing a model of manager-employee relations quality in Iranian public organizations

نویسندگان English

hamidreza ghasemi banabari 1
Lotfollah Froozandeh Dehkordi 2
hassan Danaee Fard 3
Ahmadali Khaef Elahi 2
1 Ph.D., Faculty of Management and Economics, Tarbiat Modares University, Tehran, Iran.
2 Associate Professor, Faculty of Management and Economics, Tarbiat Modares University, Tehran, Iran.
3 Tarbiat Modares University, faculty of Management and Economic
چکیده English

Relations at the work environment are unique interpersonal relationships with important outcomes for individuals and organizations. An important aspect of these relationships is the relations quality of the between the manager and the employee. The quality of manager-employee relationships is associated with a variety of important individual and organizational implications. It is expected that the staff at the higher levels of this relationship will show higher levels of performance and commitment to the organization than the low-quality relationship. Accordingly, the present study was developed with a synthetic method. In this research, the qualitative method and thematic approach, Primary codes were identified and subsequently the concepts of research were categorized. In the quantitative method, the identified index was evaluated using a questionnaire in tax offices of Tehran. The results were analyzed by exploratory factor analysis using spss software. The results of this study stating that six dimensions of Reassuring behaviors, Professional behaviors, technical skills, Human skills and Communication skills for the concept of relations quality between manager and employee and the direct and meaningful relationship between the concept of research with two variables of employee job performance and Organizational Commitment.

کلیدواژه‌ها English

Relationship between manager and employee
relations quality
employee performance
Organizational Commitment
Public organizations
[1] Dulebohn. James H., William H. Bommer, Robert C. Liden, Robyn L. Brouer, Gerald R. Ferris. (2012). A Meta-Analysis of Antecedents and Consequences of Leader-Member Exchange: Integrating the Past With an Eye Toward the Future. Journal of Management. Vol. 38 No. 6, 1715-1759.
[2] Mabel, Yeo. Subramaniam, Ananthram. Stephen T. T. Teo & Cecil A. Pearson (2013). Leader–Member Exchange and Relational Quality in a Singapore Public Sector Organization. Public Management Review, DOI: 10.1080/14719037.2013.806573
[3] Vigoda-Gadot, Eran, and Itai Beeri. )2012(. Change-oriented organizational citizenship behavior in public administration: The power of leadership and the cost of organizational politics. Journal of Public Administration Research and Theory, 22:573–96
[4] Shahidul Hassan & Deneen M. Hatmaker. )2014(. Leadership and Performance of Public Employees: Effects of the Quality and Characteristics of Manager-Employee Relationships. Journal of Public Administration Research and Theory, doi:10.1093/jopart/muu002
[5] Yannis Markovits , Ann J. Davis , Doris Fay & Rolf van Dick. (2010). The Link Between Job Satisfaction and Organizational Commitment: Differences Between Public and Private Sector Employees. International Public Management Journal, 13:2, 177-196, DOI: 10.1080/10967491003756682.
[6] Scandura, Terri A., and Ekin K. Pellegrini. )2008(. Trust and leader member exchange: A closer look at relational vulnerability. Journal of Leadership & Organizational Studies, 15:101–10.
[7] Erdogan, Berrin, and Talya N. Bauer. )2010(. Differentiated leader-member exchanges: The buffering role of justice climate. Journal of Applied Psychology, 95:1104–20.
[8] Graen, G.B & Uhl- Bien, M. (1995). Relationship based approach to leadership: Development of leader-member exchange (LMX) theory of leadership over 25 years: Applying a multi-level multi-domain perspective. Leadership Quarterly, 6 (2), pp. 219-247.
[9] Dienesch, Richard M., and Robert C. Liden. )1986(. Leader-member exchange model of leadership: A critique and further development. Academy of Management Review 11:618–34.
[10] Ilies, Remus, Jennifer D. Nahrgang, and Frederick P. Morgeson. )2007(. Leader-member exchange and citizenship behaviors: A meta-analysis. Journal of Applied Psychology, 92:269–77.
[11] Hongmei, Shen. )2016(. Refining Organization– Public Relationship Quality Measurement in Student and Employee Samples. Journalism & Mass Communication Quarterly, 1-17, DOI: 10.1177/1077699016674186.
]12[ قاسمی بنابری، حمیدرضا، فروزنده دهکردی، لطف اله، دانایی فرد، حسن، خائف الهی، احمد. (1398). واکاوی ابعاد کیفیت روابط مدیر-کارمند در سازمان های دولتی ایران: طراحی یک سنجه پژوهشی. مطالعات رفتار سازمانی. 8(1). 75-100.
[13] Jelodar, M.B., Tak Wing Yiu, Suzanne Wilkinson. )2016(. A conceptualisation of relationship quality in construction procurement. International Journal of Project Management, 34, 997–1011.
[14] Roberts, K., Varki, S., Brodie, R., )2003(. Measuring the quality of relationships in consumer services: an empirical study. Eur. J. Mark. 37 (1), 169–196.
[15] Maslyn, John M. & Uhl-Bien, Mary. )2001(. Leader-Member Exchange and Its Dimensions: Effects of Self-Effort and Other's Effort on Relationship Quality. Journal of Applied Psychology, Vol. 86, No. 4, 697-708
[16] Turner III, D. W. (2010). Qualitative interview design: A practical guide for novice investigators. The Qualitative Report, 15(3), 754.
]17[ عابدی جعفری، حسن، تسلیمی، محمدسعید، فقیهی، ابولحسن، شیخ زاده، محمد (1390). تحلیل مضمون و شبکه مضامین: روشی ساده و کارآمد برای تبیین الگوهای موجود در داده های کیفی. اندیشه مدیریت راهبردی، صص 151 -198.
[18] Shen, Hongmei a. & Jeong-Nam Kim. (2012). The Authentic Enterprise: Another Buzz Word, or a True Driver of Quality Relationships?. Journal of Public Relations Research, 24: 371–389.
[19] Abdulghania, N. M., Muhamadyunusb, N. S. N. & Bahryc, N. S. (2016). Leader’s personality traits and employees job performance in public sector, Putrajaya. Procedia Economics and Finance, 37, pp 46 – 51.
پژوهش های مدیریت منابع سازمانی
دوره 12، شماره 3
دی 1401
صفحه 129-151