تدوین مدل قصد خرید مجدد آنلاین در بازار ایران

نوع مقاله : پژوهشی کیفی

نویسندگان
الهه اسدالهی دهکردی 1
طهمورث حسن قلی پور یاسوری 2
نسترن حاجی حیدری 2
میراحمد امیرشاهی 3
1 دانشجوی دکتری دانشگاه تهران
2 دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
3 دانشکده مدیریت، دانشگاه الزهرا
چکیده
همانند کسب‌و‌کارهای سنتی در تجارت الکترونیک و کسب‌و‌کارهای آنلاین، رفتار خرید مجدد مشتریان از معیارهای کلیدی موفقیت به شمار می‌رود، اما متفاوت به نظر می‌رسد. از این رو پژوهش حاضر در‌صدد رسیدن به مدلی برای قصد خرید مجدد آنلاینB2C است. این پژوهش در چارچوب الگوواره فلسفی تفسیری، رویکرد استقرایی، روش کیفی و تکنیک تحلیل مضمون با استفاده از ابزار مصاحبه انجام شده است. بر این اساس با 36 نفر شامل، 6 نفر متخصص در زمینه تجارت الکترونیک، 13 نفر کارگزار در حوزه کسب‌و‌کار اینترنتی و 17 نفر مشتریانی که خرید مجدد آنلاین داشته‌اند، مصاحبه انجام شد. پس از کدگذاری مصاحبه‌ها نخست به 120 کد و سپس با تقلیل کدها به 89 کد نهایی دست پیدا شد که این تعداد در قالب 21 مضمون پایه دسته‌بندی شده‌اند. در نهایت پس از تجزیه و تحلیل نهایی، مضمون‌های پایه در قالب چهار مضمون سازمان‌دهنده دسته‌بندی شدند: روان‌شناختی، فناوران، سازمانی و مشتری. از میان این چهار مضمون، مبحث فناوری بیشترین میزان تأکید را داشته است و مباحث سازمانی، مشتری‌مداری و مباحث روان‌شناختی در رتبه‌های بعدی قرار دارند که می‌تواند با همین میزان اهمیت مورد توجه مدیران حوزه تجارت الکترونیک قرار گیرد.
کلیدواژه‌ها
تجارت الکترونیک
تحلیل مضمون
شبکه مضمون
قصد خرید مجدد آنلاین

موضوعات

عنوان مقاله English

Developing Online Re-Purchase Intention Model for Iran’s Market

نویسندگان English

elahe asadolahidehkordi 1
Tahmores Hassan gholi pour 2
Nastaran Haji heydari 2
Mirahmad Amirshahi 3
1 Ph.D. student
2 University of Tehran Faculty of Management
3 Faculty of Management, University of Alhzahra
چکیده English

Customers’ purchase behavior is one of the main criteria and critical success factors of e-commerce and online businesses which is similar to traditional businesses with some differences. Therefore, this study tries to reach a model for analyzing the online re-purchasing intention in B2C transactions. This research has been done in the framework of interpretive philosophical paradigm, with inductive approach, in qualitative method and the theme analysis technique using interviewing tools. Accordingly, an interview was conducted with 36 people including 6 e-commerce experts, 13 brokers in Internet business and 17 re-purchasing customers. After coding the interviews, 120 codes were reached at the first stage and final codes had been retrieved which were classified in 21 basic themes. After final analysis, the basis themes were divided into four organizing theme: psychological theme, technological theme, institutional and customer-orientation theme. Among these four themes, the concept of technology in e-commerce has the greatest emphasis. Organizational issues, customer-orientation and psychological issues are at the next rankings, which can also be considered as important which can be considered by as e-commerce managers.

کلیدواژه‌ها English

genetic algorithm
Fuzzy C-means algorithm
Customer’ cluste‌ring
Branches of Refah bank
[1] Bijmolt, Tammo H.A, Eelko K.R.E. Huizingh, and Adriana Krawczyk, "Effects of complaint behavior and service recovery satisfaction on consumer intentions to repurchase on the internet." Internet Research, 24 (5), 2014, 608-628.
]2 [ محقر، علی؛ بزاز زاده، سید حجت، اقبال، رویا، «شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر تبلیغات اینترنتی در بازار ایران با استفاده از روش های تصمیم گیری چند شاخصه فازی(مطالعه موردی: صنعت پوشاک)»، پژوهش های نوین در تصمیم گیری، دوره 2، ش 1، 1396، 149-178.
[3] Chen-Yu, Jessie, Siwon Cho, and Doris Kincade, "Brand perception and brand repurchase intent in online apparel shopping: An examination of brand experience, image congruence, brand affect, and brand trust." Journal of Global Fashion Marketing, 7 (1), 2016, 30–44.
[4] Wen, Chao, Victor R Prybutok, and Chenyan xu, "An integrated model for customer online repurchase intention." Journal of Computer Information Systems 52 (1), 2011, 14-23.
[5] Al‐maghrabi, Talal, Charles Dennis, and Sue Vaux Halliday, "Antecedents of continuance intentions towards e-shopping: the case of Saudi Arabia." Journal of Enterprise Information Management 24 (1), 2011, 85-111.
]6 [ نظری، محسن، حاجی حیدری، نسترین، نصری، مصطفی، «بررسی تاثیر ویژگی های فروشگاه اینترنتی B2C در قصد خرید اینترنتی مشتریان با استفاده از تکنیک تحلیل متقارن»، مدیریت بازرگانی، دوره 4، ش 4، 1391، 127-146.
[7] Tsao, Wen-Chin, Ming-Tsang Hsieh, and Tom M.Y Lin, "Intensifying online loyalty! The power of website quality and the perceived value of consumer/seller relationship." Industrial Management & Data Systems 116 (9), 2016, 1987-2010.
]8 [ نوری، روح اله، کمانگر، آرش، «ارائه چهارچوبی مفهومی برای طراحی وبسایت های تجارت الکترونیکی بر مبنای نظریه طراحی عصبی وبسایت»، پژوهش های نوین در تصمیم گیری، دوره 2، ش 2241-261، 1396، 127-146.
[9] Lee, Chai Har, Uchenna Cyril Eze, and Nelson Oly Ndubisi, "Analyzing key determinants of online repurchase intentions." Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics 23 (2), 2011, 200-221.
[10] Izogo, Ernest Emeka, "Structural equation test of relationship quality: Repurchase intention – willingness to recommend framework in retail banking." International Journal of Emerging Markets 11 (3), 2016, 374-394.
[11] Hellier, Phillip K, Gus M Geursen, Rodney A Carr, and John A Rickard, "Customer repurchase intention: A general structural equation model." European Journal of Marketing 37 (11/12), 2003, 1762-1800.
[12] Liang, Lena Jingen, Hwansuk Chris Choi, and Marion Joppe, "Exploring the relationship between satisfactions, trust and switching intention, repurchase intention in the context of Airbnb." International Journal of Hospitality Management 69 (1), 2018, 41-48.
[13] Tsai, Hsien-Tung, and Heng-Chiang Huang, "Determinants of e-repurchase intentions: An integrative model of quadruple retention drivers." Information & Management 44 (1), 2007, 231–239.
[14] Rezaei, Sajad, Muslim Amin, and Wan Khairuzzaman Wan Ismail, "Online repatronage intention: an empirical study among Malaysian experienced online shoppers." International Journal of Retail & Distribution Management 45 (5), 2014, 390-421.
[15] DeLone, W .H., and McLean, E.R. Information systems success: The quest for the depen-dent variable. Information Systems Research, 3(1), 1992, 60– 95.
[16] Davis, Fred D."Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology." MIS Quarterly 13 (3). 1989. 319-340.
[17] Ha, H.-Y., Muthaly, S. K., & Akamavi, R. L. K. Alternative explanations of online repurchasing behavioral intentions: a comparison study of Korean and UK young customers. European JournalofMarketing,44(6), 2010, 874–904
[18] Chen, Yue-Yang. "Why Do Consumers Go Internet Shopping Again? Understanding the Antecedents of Repurchase Intention." Journal of Organizational Computing and Electronic Commerce 22 (1), 2012, 38-63.
[19]Dubihlela, Jobo , and Difference Chauke. "South African generation-X online shopper satisfaction and their repurchase intentions." Investment Management and Financial Innovations 13 (3), 2016. 370-379.
[20]Liao, Chechen , Hong-Nan Lin, Margaret Meiling Luo, and Sophea Chea. 2017. "Factors influencing online shoppers’ repurchase intentions: The roles of satisfaction and regret." Information & Management 54 (1): 651-668.
[21] Pee, L G, James Jiang, and Gary Klein. 2018. "Signaling effect of website usability on repurchase intention." International Journal of Information Management 39 (1): 228–241.
[22] Wang, Hongpeng, Rong Du, and Timothy Olsen, "Feedback mechanisms and consumer satisfaction, trust and repurchase intention in online retail." Information Systems Management 35 (3), 2018, 201–219.
[23] Sullivan, Yulia W, and Dan J Kim, "Assessing the effects of consumers’ product evaluations and trust on repurchase intention in e-commerce environments." International Journal of Information Management 39 (1), 2018, 199–219.
[24] Filieri, Raffaele, and Zhibin Lin, "The role of aesthetic, cultural, utilitarian and branding factors in young Chinese consumers' repurchase intention of smartphone brands." Computers in Human Behavior 67 (1), 2017, 139 -150.
[25] Chang, Wen-Jung, Shu-Hsien Liao, Yu-Chun Chung, and Hung-Pin Chen, "Service quality, experiential value and repurchase intention for medical cosmetology clinic: moderating effect of Generation." Total Quality Management & Business Excellence 1 (1), 2018, 1-22.
[26] Braun, Virginia, and Victoria Clarke, "Using thematic analysis in psychology." Qualitative Research in Psychology 3: 77-101.
[27] Attride-Stirling, J. (2001). Thematic networks: an analytic tool for qualitative research. Qualitative research, 1(3), 2006, 385-405.
[28] Pham, Quoc Trung, Xuan Phuc Tran, Sanjay Misra, Rytis Maskeliunas, and Robertas Damaševiˇcius, "Relationship between Convenience, Perceived Value, and Repurchase Intention in Online Shopping in Vietnam." Sustainability 10 (156), 2018, 1-14.
[29] Bao, Haijun, Boying Li, Jiaying Shen, and Fangfang Hou, "Repurchase intention in the Chinese e-marketplace: Roles of interactivity, trust and perceived effectiveness of e-commerce institutional mechanisms." Industrial Management & Data Systems 116 (8), 2016, 1759-1778.
[30] Thi, QuyVo, and Phung Le Van, "Consumers’ Perception towards Corporate Social Responsibility and Repurchase Intention: A Study of Consumer Industry in Vietnam." Industrial Engineering & Management Systems 15 (2), 2016, 173-180.
[31] Ebrahim, Reham, hmad Ghoneim, hir Irani, and Ying Fan, "A brand preference and repurchase intention model: the role of consumer experience." Journal of Marketing Management 32 (13-14), 2016, 12-30.
[32] Thi, QuyVo, and Phung Le Van, "Consumers’ Perception towards Corporate Social Responsibility and Repurchase Intention: A Study of Consumer Industry in Vietnam." Industrial Engineering & Management Systems 15 (2), 2016, 173-180.
[33] Shafiee, Majid Mohammad, and Negin Ahghar Bazargan, "Behavioral Customer Loyalty in Online Shopping: The Role of E-Service Quality and E-Recovery." Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research 13 (1), 2018, 26-38.
[34] Manian, Amir, Sohrabi Yurtchi, Babak, Shadmehri, Nikta, “Identifying & Prioritizing the Factors Influencing on Website Evaluation, a Content Analysis of Literature.” Management Researches in Iran, 8(1), 2014, 223-245.
]35 [ جهانیان سعید، محمود صالحی مهدی، «استخراج مؤلفه‌های آمیخته بازاریابی اینترنتی: یک طرح پژوهش ترکیبی»، پژوهش های مدیریت در ایران»، دوره 19، ش 3، 1394، 61-81.
پژوهش های مدیریت منابع سازمانی
دوره 9، شماره 1
مهر 1398
صفحه 1-18