پیش‏ بینی موفقیت سیستم برنامه ریزی منابع سازمانی با رویکرد تلفیقی دیمتل فازی و روش میانگین وزنی فازی

نویسندگان
المیرا زحمت دوست 1
علیرضا پویا 2
1 کارشناس ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده علوم اداری و اقتصادی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران.
2 دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران.
چکیده
با وجود محاسن بسیار زیاد برنامه‌ریزی منابع سازمان، بسیاری از سازمان‌ها در فرآیند پیاده‌سازی این سیستم‌ها با مشکلات فراوانی رو به رو می‌شوند، شناسایی عواملی که سبب موفقیت پیاده‌سازی این‌گونه سیستم‌های برنامه‌ریزی و تولیدی کارآمد می‌شود می‌تواند گامی موثر در جهت توسعه سیستم‌های اطلاعاتی سازمان‌ها به شمار آید. در این تحقیق با شناسایی شاخصها و چارچوب‌های موجود برای پیاده‌سازی سیستم‌های اطلاعاتی سعی شده است که این عوامل ارزیابی گردد. بدین منظور ابتدا با مرور ادبیات، 21 عامل کلیدی موفقیت ERP تدوین و در سه طبقه عوامل سازمانی، عوامل تاکتیکی و عوامل فنی قرارگرفتند که این عوامل در دو فاز قبل از اجرا (عوامل سازمانی) و حین اجرا (عوامل تاکتیکی و فنی) مرحله بندی شدند. روش نوینی با ترکیب نتایج DEMATEL فازی و FMCDM برای ارزیابی روابط علت و معلولی بین عوامل و همچنین پیش‌بینی موفقیت ERP در دو فاز قبل از اجرا و حین اجرا به کار گرفته شد تا بتوان در هر مرحله در صورت نیاز اقدامات اصلاحی انجام شود. شرکت ایران خودرو خراسان رضوی به صورت مطالعه موردی بررسی و با کمک نظر خبرگان سازمانی مدل ارائه شده مورد بررسی قرارگرفت. نتایج نشان‌دهنده اهمیت عوامل حمایت و پشتیبانی مدیریت عالی سازمان، مشخص بودن اهداف ، مدیریت تغییر و مدیریت پروژه، آموزش، درگیرشدن کارکنان و وجود زیرساخت‌های سخت‌افزاری مناسب است و همچنین میزان موفقیت در فاز قبل از اجرا برابر با 0.57 می‌باشد که این مقدار کمتر از میزان مورد انتظار برای موفقیت پیاده‌سازی ERP می‌باشدکه لزوم اقدامات اصلاحی در عوامل سازمانی را برای موفقیت آشکار می سازد.
کلیدواژه‌ها
سیستم‌ برنامه‌ریزی یکپارچه منابع سازمانی
عوامل موفقیت
دیمتل فازی
تصمیم گیری چندمعیاره فازی
ایران خودرو خراسان

عنوان مقاله English

Predicting Success of ERP System Using FDEMATEL and FSAW Hybrid Approach

نویسندگان English

elmira zahmatdost 1
Alireza Pooya 2
چکیده English

The implementation of enterprise resource planning is complex, and the failure rate remains excessive. This study proposes a prediction approach based on FDEMATEL and FMCDM for ERP success. The literature has reported over 30 critical success factors for ERP implementation, but companies typically are not aware to exploit them. At first, about 21CSFs from literature and expert opinion are elaborated into key performance indices, which are categorized in three groups; organizational, tactical and technical factors. These factors associated with each stage of ERP implementation by ten local ERP experts. Second, a three stage ERP implementation model is proposed. Further, it uses fuzzy DEMATEL and the evaluation of ten experts to evaluate weighting of each CSFs. At the next step after using FMCDM method to obtain possible rating of success of ERP performance, remedial actions are identified to see if the performance is below expectation. The proposed approach is helpful to predict the success of ERP without actually adopted ERP in companies. Iran Khodro Khorasan Company is selected to illustrate the effects of the assessment model, which is also currently is using consulting company specializing in ERP implementation services. With further evaluation by local experts, the model has the potential to serve as a guideline for ERP implementation (even in other countries). Results confirmed that organizations considering organizational factors less than other factors. some of important factors are top management support, identification of ERP objects, change management, sufficient financial budget, project management, sufficient implementation team, effective communication and training.

کلیدواژه‌ها English

Enterprise resource planning (ERP)
success factors
fuzzy DEMATEL
FMCDM (SAW)
Iran Khodro Khorasan Company
[1]      Davenport T. )2000) "Mission critical: Realizing the promise of enterprise systems"; Boston MA: Harvard Business School Press.
[2]      Griffith T. L., Zammuto R. F., Aiman-Smith L. (1999) "Why new Technologies Fail? Industrial Management"; No. 41: 29–34.
[3]      Markus M. L., Tannis C., Van Fenems P. C. (2000) "Multisite (ERP) implementations"; Communications of the ACM, No. 43: 42–46.
[4]      Wang Y. I., Wang Y.U., Lin H., Tang T. (2003) "Determinants of user acceptance of internet banking: an empirical study", International Journal of Service of Industry Management, No. 14(5): 501- 519.
[5]      Chandra C., Kumar S. (2001) "Enterprise architectural framework for supply-chain integration", Journal of Industrial Management & Data Systems, No. 1, Vol. 6: 290-304.
[6]      Hossain L., Shakir M. (2001) "SIF for Understanding the (ERP) Selection in New Zealand"; Journal of Decision Systems-Special Issue on (ERP) and their Impact on Decision Making, No. 10: 352-368.
[7]      Boon O., Wilkin C., Corbitt B. (2003) "Towards a broader based is success model–integrating critical success factors and the deleon and mclean’s is success model", Retrieved from www.Deakin .edu.ac.
[8]      Somers T., Nelson K. (2001) "The impact of critical success factors across the stages of enterprise resource planning implementations"; in Hicss (p. 8016)..
[9]      Rockhart J., Scott M. (1984) "Implications of changes in Information Technology for Corporate Strategy"; Interfaces, No. 14(1): 84-95.
[10]  Esteves J., Casanovas J., Pastor J. (2003) "Modeling with Partial Least Square Critical Success Factors International Ships in (ERP) Implementation"; Ninth Americans Conference on Information Systems, 2003.
[11]  Esteves J., Pastor J.)2001) "Analysis of Critical Success Factors Relevance along SAP Implementation phases", Seventh American Conference on Information Systems.
[12]  Esteves J., Pastor J.)2002) "A framework to analysis most critical work package in (ERP) implementation products"; International Conference on Ent (ERP) rise Information Systems (ICEIS). Spain.
[13] عمل‌نیک م. ص.، انصاری‌نژاد الف.، انصاری‌نژاد ص.، میری نرگسی س. (1389) «یافتن روابط علی و معلولی و رتبه‌بندی عوامل بحرانی موفقیت و شکست پروژه‌های پیاده‌سازی سیستم‌های اطلاعاتی به کمک ترکیب روش‌های دیمتل فازی گروهی و  فرایند تحلیل شبکه‌ای»؛ نشریهتخصصیمهندسیصنایع، شماره 44، 195-212.
[14] علیزاده ع.، حنفی‌زاده پ.؛ )1385) بررسی عوامل بحرانی موفقیت در پیاده‌سازی پروژه‌های برنامه‌ریزی منابع سازمان و رتبه‌بندی آنها»؛ فصلنامه علمی تحقیقی شریف، شماره 36: 87-99.
[15]  Jahanshahi H., Farhadzareh F., Fotuhi H., Golpour A., Mokhtari M.B. )2013) "A new algorithm for ERP system selection based on fuzzy DEMATEL approach"; Advances in Environmental Biology, No. 7(9): 2509-2521.
[16] ملانظری م.، زراعتی‌فرد ل. (1391)"بررسی نقش وجود عوامل نوآوری در پیاده‌سازی موفق برنامه‌ریزی منابع سازمان"؛ تحقیق‌های تجربی حسابداری، شماره 2(6):95-109.
[17] سهرابی ب.، شامی زنجانی م.، فرزانه م.، رئیسی وانانی ا. (1391) "ارائه سیستمی برای ارزیابی میزان موفقیت پیاده‌سازی سیستم برنامه‌ریزی منابع سازمان بر مبنای رویکرد استنتاجی"؛ تحقیق‌های مدیریت در ایران، شماره 6(3)، 106-130.
[18]  Moohebat M. R., Jazi M. D., Asemi A. )2011) "Evaluation of the ERP implementation at Esfahan Steel Company based on five critical success factors: A case study"; International Journal of Business and Management, No. 6(5): 236-249.
[19]  Dezdar S., Ainin S. (2010) "ERP implementation success in Iran: Examining the role of system environment factors"; World Academy of Science, Engineering and Technology, No. 66: 449-455.
[20] ثابتی م.، رضوی م. (1389)"شناسایی و رتبه‌بندی عوامل حیاتی موفقیت در انتقال فناوری سیستم‌های اطلاعاتی در صنایع خودروسازی ایران"؛ فصلنامه تخصصی پارک‌‌ها و مراکز رشد، شماره 7 (26): 33- 39.
[21]  Holland C., Light B., Gibson N. )1999) "A critical success factors model for enterprise resource planning implementation"; Presented at the Proceedings of the 7th European Conference on Information Systems, Copenhagen, Denmark, pp. 273-97.
[22]  Ram J., Wu M., Tagg R .(2013) "Competitive advantage from ERP projects: Examining the role of key implementation drivers"; International Journal of Project Management, No. 13: 118-132.
[23]  Agarwal P.G. D. (2014) "Critical success factors for ERP implementation in a Fortis hospital: an empirical investigation"; Journal of Enterprise Information Management, No. 27 (4): 402 – 423.
[24]  Wei K. S., Loong A. C., Leong Y.-M., Ooi k.-B. (2009) "Measuring ERP system success: a respecification of the Delone and Mclean’s IS success model"; Paper Presented at the Symposium on Progress in Information & Communication Technology.
[25]  Nah F.F.-H., Lau J. L.-S., Kuang J.(2001) "Critical factors for successful implementation of enterprise systems"; Business Process Management Journal, No. 7(3): 285-296.
[26]  Zhang Z., Lee M.K., Huang P., Zhang L., Huang X. (2005) "A framework of ERP systems implementation success in china: an empirical study"; Informational Journal of Production Economics, No. 98(1): 56-80.
[27]  Patil S. k., Kant R. (2014) "A hybrid approach based on fuzzy DEMATEL and FMCDM to predict success of knowledge management adoption in supply chain. Applied Soft Computing", No. 18: 126-135.
[28]  Markus M., Tanis C. (2000) "The enterprise systems experience - from adoption to success"; in farming the Domains of IT Research Glimpsing the Future through the Past, R. W. Zmud (Ed.), Pinnaflex Educational Resources, Cincinnati, OH.
[29]  Gargeya V. B., Brady C.(2005) "Success and failure factors of adopting SAP in ERP system implementation"; Business Process Management Journal, No. 11(5): 501-516.
[30] محمودی ج.، احمدی ف. (1387) «تعیین عوامل کلیدی موفقیت ERP در سازمان‌های دولتی ایران»، شماره 13: 67-88.
[31]  Al-mashari M., Al-mudimigh A., Zairi M. (2003) "Enterprise resource Planning: A taxonomy of critical factors"; European Journal of operational Research, No. 146: 352-364.
[32]  Umble E. J., Haft R. R., Umble M.M. (2003) "Enterprise resource planning: Implementation procedures and critical success factors", European Journal of Operational Research, No.146: 241–257.
[33]  Pastor J., Esteves J. (2000) "Towards the unification of critical success factors for ERP implementations", Proceedings of the 10th Annual Business Information Technology (BIT) Conference, Manchester, p. 44.
[34]  Jiang Y., M.Sc. (2005) Thesis in accounting , the Swedish school of economics and business administration ",Critical Success Factor in ERP Implementation in Finland".
[35]  Zairi M. (2003) You're ERP Project Won't Fail. CAN YOU SEE it? WWW.IBM.Com.
[36]  Salimifard K., Ebrahimi M., Abbaszadeh M. A. (2010) "Investigating critical success factors in ERP implementation projects"; IEEE International Conference on Advance Management Science, No. 3: 82-86. 
[37]  Kumar V., Maheshwari B., Kumar U. (2002) "Enterprise resource planning systems adoption process: a survey of Canadian organizations"; International Journal of Production Research, No. 40: 509–23.
[38]  Wang E.T.G., Shih Sh- P., Jiang J., Klein G. (2008) "The consistency among facilitating factors and ERP implementation success: A holistic view of fit"; The Journal of Systems and Software, No. 81, 1609–1621.
[39]  Sawah S., Tharwat A., Rasmy M. H. (2008) "A quantitative model to predict the Egyptian ERP implementation success index"; Business Process Management Journal, Vol. 14 Iss 3: 288 – 306.
[40]  Al-mashari M., Al-mudimigh A., Zairi M. (2003) "Enterprise resource planning: A taxonomy of critical factors"; European Journal of operational Research, No. 146:352-364.
پژوهش های مدیریت منابع سازمانی
دوره 6، شماره 4
بهمن 1395
صفحه 43-65