دوره ۳، شماره ۱ - ( ۱۳۹۲ )                   جلد ۳ شماره ۱ صفحات ۲۱-۱ | برگشت به فهرست نسخه ها

‎ 20.1001.1.22286977.1392.3.1.7.4

XML English Abstract Print

Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
bahrami H, kanani kashani A, tahmasbi G. The Effect of Relationship Marketing Strategies on Increased Satisfaction, Trust and Electronic Loyalty of Saman Bank’s Customers in the Process of Internet Services. ORMR 2013; 3 (1) :1-21
URL: http://ormr.modares.ac.ir/article-28-12344-fa.html
بهرامی حمید رضا، کنعانی کاشانی علی، طهماسبی غلامرضا. تأثیر راهبردهای بازاریابی ارتباطی بر افزایش رضایت، اعتماد و وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک سامان در فرآیند ارائه خدمات اینترنتی. پژوهش های مدیریت منابع سازمانی. ۱۳۹۲; ۳ (۱) :۱-۲۱

URL: http://ormr.modares.ac.ir/article-۲۸-۱۲۳۴۴-fa.html

تأثیر راهبردهای بازاریابی ارتباطی بر افزایش رضایت، اعتماد و وفاداری الکترونیکی مشتریان بانک سامان در فرآیند ارائه خدمات اینترنتی
حمید رضا بهرامی ۱، علی کنعانی کاشانی۲ ، غلامرضا طهماسبی۳
۱- - استادیار گروه مدیریت دولتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، ایران
۲- - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، ایران
۳- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نراق، ایران
چکیده:   (۹۶۴۲ مشاهده)
با توجه به اهمیت موضوع وفاداری، این پژوهش درصدد آزمون و بررسی میزان تأثیر و چگونگی نحوه ارتباط بین عوامل مؤثر بر وفاداری الکترونیکی در بانک سامان بوده است که در این راستا متغیر راهبرد بازاریابی ارتباطی به‌عنوان متغیر مستقل، اعتماد الکترونیکی و رضایت الکترونیکی به‌عنوان متغیر تعدیل‌کننده و وفاداری الکترونیکی نیز به‌عنوان متغیر وابسته در مدل تحقیق در نظر گرفته شده اند. به این منظور جامعه آماری این تحقیق، مجموعه‌ای از مشتریان که در سال1391 از خدمات اینترنت‌بانک سامان در شهر تهران خدمات دریافت کردند، انتخاب شد. دو مورد از بنیان‌های بازاریابی ارتباطی، یعنی تعهد و ارتباطات دو جانبه بر اعتماد الکترونیکی تأثیر قابل توجه داشته و همچنین میزان تأثیرگذاری بنیان‌های مدیریت تعارض و شایستگی بر رضایت الکترونیکی در سطح بالایی قرار دارد، اما بین متغیر مدیریت تعارض و اعتماد الکترونیکی رابطه معناداری یافت نشد.   واژه‌های کلیدی: راهبرد بازاریابی ارتباطی، رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی.
واژه‌های کلیدی: راهبرد بازاریابی ارتباطی، رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی
متن کامل [PDF 489 kb]   (۴۶۲۱ دریافت)    

دریافت: 1392/4/13 | پذیرش: 1392/9/17 | انتشار: 1393/8/18
ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:
CAPTCHA
بازنشر اطلاعات
Creative Commons License این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است.