دانشگاه تربیت مدرس با همکاری انجمن علوم مدیریت ایران پژوهش‌های مدیریت منابع سازمانی 2228-6977 3 4 2014 02 20 Investigating situational antecedents of IS/IT user satisfaction پیشایندهای موقعیتی رضایت کاربران از سیستم‌ها و فنّاوری اطلاعات 137 156 18031 FA مصطفی هادوی نژاد استادیار گروه مدیریت دانشگاه ولی‌عصر (عج)، رفسنجان، ایران هدی محمود جانلو کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه ولی‌عصر (عج) ، رفسنجان، ایران Journal Article This study is aimed to design and examine a model for situational antecedents of IS/IT user satisfaction in administrative organizations. In this regard, questionnaires related to research variables were prepared and after ensuring the reliability and the content validity, were distributed among 379 employees as a sample. In order to test the hypotheses, first of all, measurement models were estimated and tested. Then, the data were fitted to structural equation. Results showed that all of situational factors, except IT Infrastructure of IS/IT, had positive meaningful effects on perceived ease of use in %99 confidence level. Moreover, perceived ease of use had a significant positive effect on user satisfaction. Among the situational factors examined, only task-technology fitted and technical support had a significant positive effect on perceived usefulness of information technology; however the significant effect of perceived usefulness on user satisfaction was not confirmed. Finally it was revealed that among mentioned situational factors, it is user involvement that has a direct positive effect on user satisfaction. Also, based on the result of the side-study, perceived usefulness of IT/IS has a moderating effect on the impact of IS/IT ease of use on user satisfaction. این پژوهش با هدف طراحی، آزمون مدل پیشایندهای موقعیتی رضایت کاربران سیستم‌ها و فنّاوری اطلاعات در سازمان‌های اجرایی انجام شده است. برای انجام پژوهش، پرسشنامه‌هایی برای سنجش متغیرهای پژوهش تهیه و پس از اطمینان از پایایی و روایی محتوا در بین نمونه 379 نفری از کارکنان قلمرو مکانی توزیع شد. برای بررسی فرضیه‌های پژوهش، نخست مدل‌های اندازه‌گیری برآورد و آزمون شد، سپس داده‌ها به مدل‌های معادله ساختاری برآزش شدند. بر اساس نتایج به دست آمده از پژوهش معلوم شد که همه عوامل موقعیتی، بجز پشتیبانی زیرساختاری در ادراک سهولت استفاده از سیستم‌ها و فنّاوری اطلاعات اثر مثبت معناداری دارند، ضمن اینکه ادراک از سهولت استفاده سیستم‌ها و فنّاوری اطلاعات نیز به نوبه خود در رضایت کاربران آن‌ها اثر مثبت دارد. دوم اینکه از میان عوامل موقعیتی، تنها تناسب کار و فنّاوری و پشتیبانی فنی در ادراک سودمندی سیستم‌ها و فنّاوری اطلاعات اثر مثبت معنادار دارند؛ هر چند معناداری تأثیر ادراک سودمندی سیستم‌ها و فنّاوری اطلاعات در رضایت کاربران تأیید نشد. در نهایت معلوم شد، تنها مشارکت کاربر است که به طور مستقیم در رضایت کاربر اثر مثبت دارد. همچنین مطالعه فرعی پژوهش نشان داد که متغیر ادراک سودمندی نقش تعدیل‌گری در تأثیر ادراک سهولت استفاده از سیستم‌ها و فنّاوری اطلاعات در رضایت کاربر دارد. https://ormr.modares.ac.ir/article_18031_a188f3460170e7c988fb9a27034f0f06.pdf