طراحی سیستم ارزیابی عملکرد بر پایه BSC، ANP و تئوری بازی‌ها

نوع مقاله : پژوهشی اصیل

نویسندگان
1 مربی، گروه مدیریت صنعتی، دانشکده اقتصاد، مدیریت و حسابداری، دانشگاه یزد، یزد، ایران
2 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت صنعتی، گرایش تحقیق در عملیات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
3 دانشجوی دکتری، گروه مدیریت صنعتی، گرایش تحقیق در عملیات، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی
چکیده
ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد موجب هوشمندی سیستم و برانگیختن افراد در جهت رفتار مطلوب می‌شود و بخش اصلی تدوین و اجرای سیاست سازمانی است. ارزیابی عملکرد نشان‌دهنده میزان بهره‌وری فعالیت‌ها و برنامه‌های سازمان است. شناسایی شاخص‌های عملکرد برای هدایت سازمان به سوی اهداف بلندمدت در چنین شرایط پیچیده کسب‌و‌کار حیاتی است. در این پژوهش محدودیت‌های انتخاب معیارهای عملکردی و راهبردهای اجرایی در کارت امتیازی متوازن مورد بحث قرار گرفته و فرایند تحلیل شبکه و نظریه بازی‌ها به عنوان ابزارهایی برای افزایش اثربخشی کارت امتیازی متوازن ارائه شده است. مطالعه موردی انجام شده در سازمان شهرداری منطقه ۴ تهران نشان داد که کمّی کردن نقش عوامل مؤثر در موفقیت سازمان همراه با مقایسات زوجی ارجحیت و وابستگی‌های این عوامل با استفاده از فرایند تحلیل شبکه به پذیرش بهتر این مدل از سوی صاحبان این سازمان‌ها کمک شایانی می‌کند. علاوه بر این با رویکرد بازی‌های گروهی در نظریه‌بازی‌ها، هر منظر کارت امتیازی متوازن به عنوان یک بازیکن در نظر گرفته شده و ارزش شاپلی هر بازیکن از ائتلافات مشخص شد. در‌نهایت با توجه به ارزش‌های به دست آمده بهترین ترکیب راهبردی برای اجرا انتخاب شده است.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Developing a Performance Evaluation System Based on the BSC, ANP and Games Theory

نویسندگان English

seyyed ali mirmezhad 1
Seyyed hossein Seyyedi 2
Ahmad Yousefi hanoomarvar 3
1 Instructor, Economics, Accounting and Management Faculty, Yazd University, Yazd, Iran
2 Ph.D. Student, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba’i University, Tehran, Iran
3 Ph.D. Student, Faculty of Management and Accounting, Allameh Tabataba’i University, Tehran, Iran
چکیده English

Evaluation and measuring performance causes smart system and motivatedindividuals to showthe right behavior, and this is a main part in designing and implementation of organizational policies. Evaluation performance describesproductivity activities and organizationplans. Identifying performance indicators to guide the organization toward long-term goals is vital in acomplexbusiness condition. In this study the limitations of performance metrics and strategies assessedby the Balanced Score card and Analytical Process Network and Game theory as means to increase the effectiveness. As the case of the study, Tehran Municipal Region 4 shows Quantification of factors affecting success of an organization using Paired comparison preferences and affiliations of these factors using Analytical Process Network.Adopting this model helps organizations regarding the issues discussed. In addition, with the approach of group games in game theory, any aspect of the Balanced Score Card considered as a player and value of each player's shapedcoalition was determined. Finally, with regard to the values obtained, the best strategy combination selected and suggested.

کلیدواژه‌ها English

Shapley Value
Performance measurement
Analytical network process (ANP)
Balanced Score Card (BSC)
game theory
[1]- تیموری، ابراهیم. احمدی زمانی، مجید. علی سلیمانی، علیرضا. (1384) مطالعه موردی پیاده‌سازی کارت امتیازی متوازن، مجله تدبیر، شماره 142.
[2]- amado, c.a.f., santos, s. p., marques, p. m. (2015). integrating the data envelopment analysis and the balanced scorecard approaches for enhanced performance assessment. omega: the international journal of management science. vol. 40, no. 3, p. 390 – 403. issn 0305-0483.
[3]- Huang, Hao-Chen (2009), Designing a knowledge-based system for strategic planning: A balanced score card perspective, Expert Systems with Applications 36, 209–218.
[4]- Frigo, M. L. (2002). Nonfinancial performance measures and strategy execution. Strategic Finance, 84(2), 6–8.
[5]- نورالسنا. رسول، کیانی. هوشنگ، درودیان. حسین، (1387)، به کارگیری سیستم‌های دینامیکی در کارت امتیازی متوازن برای طراحی نقشه استراتژی پویای صنایع کوچک و متوسط ایران، هفتمین همایش مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن، هفتمین همایش مراکز تحقیق و توسعه صنایع و معادن.
[6]- Wu, H. Y., Lin, Y. K., & Chang, C. H. (2011). Performance evaluation of extension education centers in universities based on the balanced scorecard. Evaluation and Program Planning, 34(1), 37-50.
[7]- Yuksel, Ihsan. Dagdeviren, Metin. (2010). Using the fuzzy analytic network process (ANP) for Balanced Score card (BSC): A case study for a manufacturing firm. Expert Systems with Applications 37. 1270–1278.
[8]- Leung, L. C., Lam, K. C., & Cao, D. (2006). Implementing the balanced scorecard using the analytic hierarchy process and the analytic network process. Journal of the Operational Research Society, 57(6), 682-691.
[9]- Wu, Wen Hsiang. Lin, Chin Tsai. Peng, Kua Hsin. (2009). Determination of a hospital management policy using conjoint analysis in the analytic network process. Springer Science, Business Media. 43:145–154.
[10]- Staš, D., Lenort, R., Wicher, P., & Holman, D. (2015). Implementing the green transport strategy using balanced scorecard and analytic network process. Recent advances in computer science. pp. 16–20.
[11]- Modak, Mousumi. Pathak, Khanindra. Ghosh, Kunal Kanti. (2017). Performance evaluation of outsourcing decision using a BSC and Fuzzy AHP approach: A case of the Indian coal mining organization, Original Research Article, Resources Policy, Volume 52, Pages 181-191.
[12]- Chen, Fu-Hsiang. Hsu,Tsung-Shin. Tzeng, Gwo-Hshiung. (2011). A balanced score card approach to establish a performance evaluation and relationship model for hot spring hotels based on a hybrid MCDM model combining DEMATEL and ANP. International Journal of Hospitality Management 30. 908– 932.
[13]- Tjader, Y., Shang, J., Vargas, L. (2010). Offshore Outsourcing Decision Making: A Policy- Maker's Perspective. European Journal of Operational Research, 207(1), 16, 434-444.
[14]- Patil, S. K., & Kant, R. (2016). Evaluating the impact of Knowledge Management adoption on Supply Chain performance by BSC-FANP approach: An empirical case study. Tékhne, 14(1), 52-74.
[15]- Nikkhah, M., Nikkhah, A., & Afsahi, A. (2017). Evaluating the Implementation of Strategies in Plants Using Balanced Scorecard (BSC): A Case Study. International Journal of Research in Industrial Engineering, 6(1), 39-50.‌
[16]- Jafari-Eskandari, A.R. Aliahmadi, M.Heidari and GH.H.Khaleghi, (2011) A new balancing approach in Balanced Score card by applying cooperative game theory,IEOM.
[17]- Jalali Naini, Seyed Gholamreza., Aliahmadi, Ali Reza, Jafari-Eskandari, Meisam (2011), Designing a mixed performance measurement system for environmental supply chain management using evolutionary game theory and balanced score card: A case study of an auto industry supply chain, Resources, Conservation and Recycling, 55, 593–603.
[18]- Saaty, T. L. (2005). Theory and Applications of the Analytic Network Process: Decision Making with Benefits, Opportunities, Costs, and Risks. Pittsburgh, PA: RWS Publications.
[19]- Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996a). The balanced score card. Boston, MA: Harvard Business School Press
[20]- Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (1996b). Using the balance score card as a strategic management system. Harvard Business Review, 74(1), 75–85
[21]- Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004a). Strategy maps: Converting intangible assets into tangible outcomes. Boston, MA: Harvard Business School Press
[22]- Kaplan, R. S., & Norton, D. P. (2004b). Measuring the strategic readiness of intangible assets. Harvard Business Review, 82(2), 52–63.
[23]- Modak, M., Ghosh, K. K., & Pathak, K. (2018). A BSC-ANP approach to organizational outsourcing decision support-A case study. Journal of Business Research.
[24]- اصغرپور. محمد جواد، (1377) تصمیمگیری‌های چندمعیاره، دانشگاه تهران، چاپ اول